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客户体验度量和KPI
客户体验是一个复杂的实践领域，需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX：获取（A）、留存（R）和效率（E）。我们把这三个区域称为CX值方程：CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力；R是组织保持和发展现有客户的能力；以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。
业务架构对许多人来说是新的，即使是做过的人也可能难以解释该学科的价值及其涵盖的范围。这次分享将提供了有关业务架构的价值、常见用法场景和案例研究，还提供一些技巧，以帮助您与时间很少或不愿了解详细信息的人进行沟通。
