4种业务敏捷性运营模式

9月份TOGAF线下公开课介绍了《企业架构即战略》这本书，作者撰写了有关如何基于四种模式对公司或业务部门的运营模式进行分析和分类。10月份上海公开课，我们继续来聊一下这个话题。我们今天主要来说一下这4中业务敏捷性运营模式。

01 运营模式的重要性

对运营模式的选择会极大地影响企业市场竞争能力，这取决于企业如何处理业务流程的集成和标准化，所以明确的运营模式决策将对您如何实施业务流程和IT基础架构产生深远影响。如果围绕共享数据的集成做出了明智选择，则可以提高效率、协调性、透明度和敏捷性。而如果围绕业务流程标准化做出了明智选择，则可以提高整个公司的效率和可预测性，从而可以显着提高吞吐量和效率。

围绕业务流程集成和业务流程标准化的更好选择来提高卓越的运营、客户影响、产品开发和战略敏捷性。除此之外，通过选择一种运营模式也可以使IT变得主动，并定义影响日常决策和任务的业务流程标准化和集成的角色。“将重点放在运营模式上而不是在单个业务战略上，可以为公司开发IT和业务流程能力提供更好的指导。这种稳定的基础使IT能够成为确定未来战略举措的主动（而不是被动）力量。在选择运营模式时，管理层定义了业务流程标准化和集成在公司日常决策和任务中的作用。”

02 确定公司所属象限的两个问题

我在好书推荐：企业架构即战略中提到过这四种类型如下图四个象限：

多元化（低标准化、低集成度）
协调（低标准化、高集成度）
复制（高标准化、低集成度）
统一（高度标准化、高度集成）

在北京9月TOGAF线下补充课，讲完这个模型后，学员有个疑惑，公司好像不可能确定是哪一种运营模式，因为感觉好像哪种模式都有。的确公司不同部门可能有各自不同模式，但我们认为对于一个公司整体来说，它一定会有主要的运营模式。书中的回答是：公司在不同级别采用不同的模型。例如，他们可能在企业级别采用一种运营模式，但是在部门、业务单元、地区或其他级别采用另一种运营模式。

如果您是企业架构教练，当在EA中实践发现参与者对企业处于什么运营模式有不同看法的时候，不要觉得是不好的现象，我反而觉得这是一个好机会，你应该鼓励高级经理对公司的运营模式进行讨论，甚至是辩论，这可以迫使管理人员对公司将如何运作以及这些运作将如何在市场上与众不同提出一个愿景。在澄清这一愿景时，管理层为建立执行基础提供了重要的指导。关于什么是执行基础，有时间我在写篇文章。

有了这个认识之后，我们接下来可能会有个问题：如何清楚您的公司或业务部门最主要属于四个象限中的哪一个？我建议大家可以提出两个问题：

一个业务单元的事务成功完成多大程度上取决于其他业务部门数据的可用性、准确性和及时性？
通过让业务但它以相同的方式运营其业务，公司在多大程度上受益？

回答这两个问题后，就可以帮助您确定业务流程集成要求和业务流程标准化要求。

03 运营模式概述

下面我们说下书中对这四种运营模式的总体说明：

1. 多元化是“独立于共享服务”

“多元化适用的公司是其业务单元几乎没有共同客户、供应商或开展业务方式。业务单元为不同的客户提供不同的产品和服务，因此中央管理对这些业务部门的控制有限。”

2. 协调是“无缝访问共享数据”

“协调需要高水平的集成，但流程的标准化却很少。协调公司中的业务单元共享以下一项或多项：客户、产品、供应商和合作伙伴。集成的好处可以包括集成的客户服务，交叉销售以及整个供应链流程的透明度。尽管集成了关键业务流程，但是业务单元具有独特的运营，通常需要独特的能力。”

3. 复制是“标准化的独立性”

复制模式赋予业务单元自主权，但以高度标准化的方式运行运营。在复制模式中，公司的成功取决于高效、可重复的业务流程，而不是取决于共享的客户关系。这些业务单元不依赖彼此的交易或数据；整个公司的成功取决于全球创新和实施一系列标准化业务流程的所有业务部门的效率。因此，即使业务部门经理独立于其他业务部门运作，他们在业务流程设计方面的决定权也有限。

4. 统一 “标准化的集成过程”

“当组织单元围绕一组标准化流程紧密集成时，公司将从统一模型中受益。应用此模型的公司在业务单元自治中获益甚微。通过提供集成的数据并消除业务流程中的变化，他们可以最大程度地提高效率和客户服务。”

04 总结

“运营模式的概念要求管理层扎根，并声明哪些业务流程将使公司与竞争对手区分开来。如果没有明确的运营模式，管理层将把市场机会从一个市场转移到另一个市场，从而无法利用可重用的能力。运营模型选择不当，在给定的市场中不可行，这也将带来可怕的后果。”

明确选择您的运营模式，选择适当的集成和标准化级别。借助已宣布的运营模式，管理层可以构建可推动获利增长的能力。您可以使用四个运营模式（多元化、协调、复制和统一）在整个业务部门中澄清、辩论和定义运营模式（流程集成和流程标准化的水平）。这样，您就可以为建立强大的执行基础，以更主动的方式赋能IT以及将您的运营模式用作业务战略的驱动力。

要深入了解每种运营模式以及案例研究和示例，学员可问我如何获得这本书。这是一本来自经验的书，而不仅仅是理论。它具有丰富的数据和权威，规范性的指导，可帮助您成熟并转型公司，使其在当今的竞技场上竞争。