同理真实的客户

IT 领导者在过去一年中学到了许多宝贵的经验，从如何快速将整个组织转移到远程劳动力、如何创建安全的工作环境以及如何以前所未有的方式优先考虑数字举措。

但还有更多工作要做。

2021 年的领导力将与 2020 年的领导力有所不同，但了解和规划整个 IT 组织的未知数和持续颠覆对于向前发展至关重要。

组织图是战略执行的重要方面，因为它是代表整个商业生态系统中业务部门和合作伙伴的结构分解的唯一业务架构领域。组织图在很多场景使用：制定战略、影响分析、项目群的对齐和执行、利益相关者参与、能力、外包、投资计划。

Shingo模型有十项指导原则，这些原则管理着卓越运营的创建，同时将其组织为四个维度。该模型还包括所谓的转型过程（称为菱形）。该菱形代表了系统、原则、成果和工具之间的关键关系。