周金根

领先的组织正在转变他们的商业模式，为客户创造新的收入来源、服务和体验。企业架构和技术创新领导者必须使用业务架构景观来提供高级领导者所需的洞察力和分析。

之前我们了解过业务架构师和业务分析师有什么不同？今天我们再通过一个80多页的讲义来了解业务分析师和业务架构的差异和相同点。

我觉得这个文档中的几个元模型还是不错的，也引用了几页在IT帮的BangEA讲义中，值得一看。

大家看到比较多的是华为的4A架构元模型，今天分享一个有关业务架构的。PPT中开始讲到了基于APQC的流程在架构中的不足，他么基于一些关键项目来构建业务架构能力，并形成可重复的框架。

业务敏捷性是一个组织快速响应变化的能力，同时最大限度地减少中断并为组织带来成功。听起来不错，但你如何做到这一点，而不随之而来的绝对混乱？答案是：业务分析。

客户体验是一个复杂的实践领域，需要清晰的愿景、正确的工具和出色的执行力才能成功。建议从三个主要方面来考虑CX：获取（A）、留存（R）和效率（E）。我们把这三个区域称为CX值方程：CX=A+R+E。A指组织增加客户群的能力；R是组织保持和发展现有客户的能力；以及E允许组织用更少的资源做更多的事情。

本文介绍了Autodesk如何使用具有业务架构的客户体验框架来创建一套整体和完整的蓝图，以用于其称为查询管理的一组能力。
客户体验愿景的主要驱动力是Autodesk正在进行的各种商业模式转型，该模式需要与其客户直接互动。 为此，Autodesk需要改善客户体验并智能地自动化客户交互，从而满足预期需求。

十年前做技术架构师时关注软件产品线工程，这本书当时对我帮助比较大，最近做一个相关内训再次翻到这本书，推荐给大家。

Shingo模型有十项指导原则，这些原则管理着卓越运营的创建，同时将其组织为四个维度。该模型还包括所谓的转型过程（称为菱形）。该菱形代表了系统、原则、成果和工具之间的关键关系。