情景题第5套测试

Teleset是通过一系列兼并收购而成立的一家移动通信公司。他们尚未将客户服务系统完全整合到最近的收购中，因此，客户服务一直是首席技术官关注的主要问题。
过去两个季度的经营结果表明，每用户平均收入(ARPU)和客户保持（流失）率已跌至行业平均水平之下。公司营销组发布了关于客户满意度的一些新发现。客户似乎正逐渐转向竞争对手Air Phone，因为其客户服务更加卓越。实际上，Teleset几乎在所有市场的覆盖面都优于Air Phone，并且有颇具优势的漫游协议，使商旅人士能保持较低的通信费用。但是，客户满意度仍然很低。经营战略组和企业架构组联合开展了一个高层次项目，制定适用整个企业的战略计划。他们开发出一个业务场景，包含了需要完成事项的良好概念模型，并确定了关键需求。在编制向执行理事会和公司董事会提交的议案时就使用了这个业务场景。该项目规划已进行了数月。Global Mobile（全球一动）选择TOGAF 9.2作为其企业架构的基础。公司董事会已经批准为过渡到打包的客户服务系统提供数百万欧元的资金支持。预计整个计划需要五年时间才能完成，但部分战术项目可立即开始执行，以解决当前的情况。此外，公司董事会对该计划增加了一大附加限制因素。除了实现与改进每个业务部门整体客户服务直接相关的业务经营成果外，公司董事会还期望，通过能效倡议、服务器和工作站虚拟化以及拓展远程办公和共享桌面等途径，使目标架构额外节约至少30%当前运营成本。
这项绿色倡议旨在建立全球所有公司未来投资的典范。你作为一位顾问，就如何以最好的方式处理这一重大业务转型的实施规划活动，向总架构师提供建议。根据TOGAF 9.2，下面哪个选项是最佳答案